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    互聯(lián)網(wǎng)泡沫破裂，業(yè)者開始冷靜思考。被看做互聯(lián)網(wǎng)核心的“電子商務(wù)”也跟著沉寂了許久。現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)業(yè)的蕭條狀況有所好轉(zhuǎn)，業(yè)內(nèi)分析人士已經(jīng)看出一些新趨勢———說是趨勢，其實有些情況已經(jīng)浮出水面：
　　首先，從宏觀上來看，未來一段時間從事電子商務(wù)的公司可能會繼續(xù)上演一系列的“并購戲”。
　　在這一系列“演出”中，既有從事不同業(yè)務(wù)的公司之間的異類結(jié)親（比如：USA Networks有線電視公司上月宣布以15億美元收購在線旅游服務(wù)提供商Expedia），也有從事相同業(yè)務(wù)的公司之間的同類聯(lián)姻（比如：擁有人才資源網(wǎng)站Mon－ster．com的TMP World－wide公司6月底宣布以4．6億美元收購第二大人才資源網(wǎng)站HotJobs公司）。
　　專門研究網(wǎng)絡(luò)并購與倒閉的Webmerg－ers．com公司的統(tǒng)計數(shù)字顯示，今年6月，買方共花費60億美元購買了98家互聯(lián)網(wǎng)公司；今年上半年，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)并購總金額達(dá)到290億美元，被并購的網(wǎng)絡(luò)公司達(dá)到726家。受股票價格下跌以及業(yè)務(wù)下滑的雙重因素影響，許多網(wǎng)絡(luò)公司市值縮水，網(wǎng)絡(luò)企業(yè)并購交易市場已成為買方市場。這一情況在短期內(nèi)不會改變。
　　其次，從微觀上來看，一場“整風(fēng)運動”即將在電子商務(wù)企業(yè)中展開。
　　過去的一段時間中，“精兵簡政”無疑是電子商務(wù)公司的工作重點。冗員已裁得差不多了，業(yè)務(wù)分部也已精簡了，接下來要做的就是優(yōu)化網(wǎng)站，真正為用戶服務(wù)。
　　為表明決心，在線拍賣商eBay和在線機票銷售商Priceline都已有所行動，這兩家公司均對各自網(wǎng)站進行了重新設(shè)計———不光為追求美觀的頁面，更為了更完美地提供各項服務(wù)，使用戶更方便地瀏覽網(wǎng)站。
　　起初，由于許多網(wǎng)絡(luò)公司建站心切，設(shè)立的網(wǎng)站在交互性、功能性等方面存在不少欠缺，現(xiàn)在也該是時候回過頭去審視一下自己：“我們的網(wǎng)站是否有不完善的地方？我們向消費者提供的服務(wù)是否有不盡如人意之處？”網(wǎng)絡(luò)業(yè)的暴風(fēng)雨已經(jīng)讓電子商務(wù)公司知道屋頂?shù)哪男┑胤饺菀茁┧?br> 　　可以說，電子商務(wù)公司已經(jīng)慢慢回歸基點，業(yè)者紛紛脫去華麗外衣，放下架子，時時刻刻考慮用戶需要什么。消費者關(guān)系管理已成為不少電子商務(wù)公司工作的重中之重。
　　舉例來說，一些電子商務(wù)公司已開始在介紹產(chǎn)品的頁面或在購物車旁標(biāo)注有關(guān)送貨費用的信息（以前，消費者要在結(jié)束整個購物活動時才能看到這方面的信息）。這是很小的變化，但它是電子商務(wù)公司為消費者著想的體現(xiàn)———相信你也體驗過在超市結(jié)賬時發(fā)現(xiàn)錢不夠時的尷尬，這些電子商務(wù)公司不希望消費者在自己的網(wǎng)站有這種體驗，他們希望消費者在購物過程中就知道自己需要付多少送貨費。