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中國(guó)B2C的難言之痛
來(lái)源：admin
作者：admin
時(shí)間：2001-08-21 12:01:00
一個(gè)時(shí)期以來(lái)，網(wǎng)上購(gòu)物燒得火熱，一夜暴富的機(jī)遇誰(shuí)也舍不得放棄。當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)投資燒光之后，只剩下孤單單的概念，于是網(wǎng)站易幟換帥，CEO頻頻下崗出局，連My8848的王峻濤也交出帥印，資本與創(chuàng)業(yè)者的矛盾紛爭(zhēng)，展露到前臺(tái)，中國(guó)網(wǎng)民也許不清楚———
1998年葛洛夫來(lái)到中國(guó)給國(guó)人帶來(lái)了一個(gè)新名詞：電子商務(wù)。自那時(shí)起，網(wǎng)絡(luò)開(kāi)始飛入尋常百姓家，從發(fā)送EMAIL、上網(wǎng)聊天、瀏覽信息到網(wǎng)上購(gòu)物，網(wǎng)絡(luò)已成為人們生活中不可或缺的重要組成部分，“今天你上網(wǎng)了沒(méi)有”是人們相互問(wèn)候的口頭禪。但是當(dāng)我們?cè)谳p點(diǎn)鼠標(biāo)購(gòu)物時(shí)，是否理解B2C公司的艱難處境呢？當(dāng)前，商務(wù)網(wǎng)站普遍經(jīng)營(yíng)不佳，“賠本賺吆喝”的現(xiàn)象比比皆是，大部分網(wǎng)站面臨著生存危機(jī)已是不爭(zhēng)的事實(shí)。這其中的酸甜苦辣恐怕只有局中人才能真正體會(huì)到。不管怎樣，中國(guó)的B2C企業(yè)還需要生存，中國(guó)的老百姓還需要B2C，正視中國(guó)B2C存在的問(wèn)題，才能有利于B2C的健康發(fā)展。依筆者之見(jiàn)，中國(guó)B2C的難言之痛主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
一痛在心態(tài)。主要是指消費(fèi)者對(duì)待B2C電子商務(wù)的心態(tài)。B2C電子商務(wù)的概念從一開(kāi)始被傳媒誤導(dǎo)，大多數(shù)網(wǎng)民至今還認(rèn)為，B2C應(yīng)該是價(jià)格低廉，免費(fèi)送貨。殊不知B2C在中國(guó)還只是剛剛起步，其成本不可能低。但事實(shí)上，幾乎所有的B2C網(wǎng)站貨物價(jià)格確實(shí)比較低。B2C電子商務(wù)的虧損亦源于此，劣貨、假貨、出貨后的甩手政策更是源于此。與此同時(shí)，消費(fèi)者希望花最少的錢(qián)享受最好的服務(wù)，省去了路費(fèi)、飯錢(qián)，在家中點(diǎn)擊，就會(huì)有人送上門(mén)來(lái)，收貨的同時(shí)，嘴里還抱怨“怎么比商場(chǎng)的還貴兩塊錢(qián)？”這就是消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)的態(tài)度。其實(shí)，B2C電子商務(wù)的出現(xiàn)更重視的是速度和個(gè)性化的服務(wù)，而非價(jià)格的低廉，至少在發(fā)展初期是如此。
二痛在資本。網(wǎng)站是一個(gè)開(kāi)放型的窗口，除專(zhuān)門(mén)的網(wǎng)站，網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)上所選的對(duì)象都希望越豐富越好。為了滿足網(wǎng)民的需要，B2C網(wǎng)站必須用大量的資金去充實(shí)貨源。但由于目前B2C的市場(chǎng)并沒(méi)有網(wǎng)站期待的那么火，因此在資金周轉(zhuǎn)上，很多B2C網(wǎng)站都有困難。包括中國(guó)最大的B2C網(wǎng)站MY8848。據(jù)北京媒體的報(bào)道說(shuō)，MY8848負(fù)責(zé)人王峻濤目前最困惑的問(wèn)題不在于網(wǎng)民對(duì)電子商務(wù)參與與否，而是資金問(wèn)題。凡是涉及資金的具體問(wèn)題，王峻濤都用“這個(gè)還不能說(shuō)”避之。有跡象表明，MY8848現(xiàn)在正與沃爾瑪及家樂(lè)福接觸，力圖獲得新的資本的青睞，對(duì)此王峻濤并不否認(rèn)，只是說(shuō)與傳統(tǒng)企業(yè)的合作是一直都有的，也是將來(lái)還會(huì)有的。在資金支持上，王峻濤稱(chēng)什么時(shí)候都需要。來(lái)自書(shū)商和軟件商的消息稱(chēng)，如果王峻濤有新的資金注入，大家會(huì)笑得更開(kāi)心。
三痛在定位。一是商品定位不準(zhǔn)，許多商場(chǎng)一進(jìn)軍電子商務(wù)，就把網(wǎng)上商店建成一個(gè)網(wǎng)上超市，有的甚至把菜也拿到網(wǎng)上來(lái)賣(mài)，與現(xiàn)實(shí)超市相抗衡。殊不知網(wǎng)上商店雖有它超越時(shí)空界限、商品信息豐富、便利、快捷的一面，也嚴(yán)格受物流配送的制約。二是顧客定位不準(zhǔn)，上海第一家網(wǎng)上B2C商店“上海億祥購(gòu)物中心”關(guān)門(mén)的原因之一就是該網(wǎng)上商店開(kāi)業(yè)近半年來(lái)，顧客的訪問(wèn)量雖逾3.2萬(wàn)人次，但真正通過(guò)網(wǎng)絡(luò)成交的生意僅幾十筆，營(yíng)業(yè)額不足10萬(wàn)元。平時(shí)上網(wǎng)的人中男性居多，且年輕人居多，這部分人并不是商場(chǎng)的主要顧客，當(dāng)然購(gòu)買(mǎi)量就小。三是價(jià)格定位問(wèn)題。再看一看“億祥”倒閉的另一個(gè)原因，網(wǎng)上商品價(jià)格離譜，“億祥”銷(xiāo)售的一條內(nèi)褲要售貨25.8元，最貴的賣(mài)到1628萬(wàn)元，另外還要加送貨費(fèi)。
四痛在服務(wù)。由于網(wǎng)上物品尚不能讓消費(fèi)者感受到實(shí)物，因此，對(duì)于網(wǎng)站的可信度，消費(fèi)者都持懷疑態(tài)度。消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)上消費(fèi)都格外小心，也更加苛刻。如果一旦遭遇不如意，很多消費(fèi)者就會(huì)對(duì)網(wǎng)站失去信心，特別是支付、安全、配送等目前都沒(méi)有切實(shí)的保障，因此B2C網(wǎng)站服務(wù)應(yīng)該更周全。但事實(shí)上，我們的一些網(wǎng)站在經(jīng)營(yíng)上“商務(wù)為本”的觀念淡薄，“重技術(shù)，輕服務(wù)”的現(xiàn)象比較普遍，還有些網(wǎng)站熱衷于炒作和造勢(shì)，不把主要人力、財(cái)力和物力放在為顧客創(chuàng)造價(jià)值上來(lái)。
五痛在支付。網(wǎng)絡(luò)上看到的是貨物圖片，不是摸得著的實(shí)物。購(gòu)買(mǎi)方式改變的同時(shí)，支付方式也得跟著改變了。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物最方便的是信用卡支付，即把用戶在銀行賬戶上的錢(qián)，撥到電子商務(wù)網(wǎng)站的賬戶上，當(dāng)網(wǎng)站確認(rèn)收到后，再行發(fā)貨。在我國(guó)，銀行過(guò)戶一般需要24小時(shí)，世界上效率最高的瑞士銀行，僅需5分鐘。信用系統(tǒng)的不完善，嚴(yán)重制約著支付系統(tǒng)的建設(shè)，沒(méi)有支付系統(tǒng)，B2C電子商務(wù)何從談起？
六痛在供貨。B2C商家在尋找供應(yīng)商時(shí)，當(dāng)然希望找到現(xiàn)有更高級(jí)別的代理商或是批發(fā)商甚至生產(chǎn)廠家。但是在中國(guó)，無(wú)論是某個(gè)批發(fā)市場(chǎng)的攤主，還是某知名品牌的直銷(xiāo)商，都只關(guān)心一個(gè)問(wèn)題：“你拿多少貨？”B2C商家一般是網(wǎng)上有了訂單，再來(lái)拿貨，因而在批發(fā)商面前顯得有些底氣不足。大部分供應(yīng)商會(huì)提出一些苛刻條件而不愿意供貨；不過(guò)有認(rèn)知層次較高的供應(yīng)商會(huì)選擇合作一段時(shí)間后再看，而且價(jià)格也確實(shí)不錯(cuò)，但好景不長(zhǎng)，這樣的合作往往因?yàn)椤澳秘洝碧僖灾掠诰W(wǎng)站幾乎被忘卻而“無(wú)疾而終”。B2C網(wǎng)站的小庫(kù)存或零庫(kù)存的運(yùn)營(yíng)方式?jīng)Q定了這種尷尬的供貨局面。
七痛在網(wǎng)速。網(wǎng)絡(luò)速度一直困擾著我們，老外用的是AD-SL。目前在中國(guó)雖有ISDN、ASDL等速度較快的上網(wǎng)方式，但因租金過(guò)高而大多數(shù)網(wǎng)民無(wú)緣駛上“高速公路”。中國(guó)80％的網(wǎng)民還停留在“貓”的水平上，這是不爭(zhēng)的事實(shí)。在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，網(wǎng)速過(guò)慢，網(wǎng)頁(yè)無(wú)法打開(kāi)，對(duì)中國(guó)網(wǎng)民來(lái)說(shuō)可謂司空見(jiàn)慣。據(jù)央視報(bào)道，去年電信部門(mén)受理的有關(guān)網(wǎng)帶過(guò)慢方面的投訴達(dá)6588次。網(wǎng)速的過(guò)低，會(huì)使網(wǎng)民瀏覽商品信息時(shí)失去信心，瀏覽商品信息都困難，更不必說(shuō)有耐心去選購(gòu)了。
八痛在法律。目前中國(guó)還沒(méi)有出臺(tái)專(zhuān)門(mén)針對(duì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的法律。如B2C公司的稅收問(wèn)題，《稅法》還沒(méi)有涉及。此外，對(duì)于消費(fèi)者的利益保障以及對(duì)于網(wǎng)站自身的法律保障都有很多具體問(wèn)題需要探討與解決。諸如此類(lèi)法律問(wèn)題如果不解決好，B2C網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)規(guī)范化、規(guī)模化則無(wú)異于紙上談兵。（來(lái)源：《市場(chǎng)報(bào)》方家平）
1998年葛洛夫來(lái)到中國(guó)給國(guó)人帶來(lái)了一個(gè)新名詞：電子商務(wù)。自那時(shí)起，網(wǎng)絡(luò)開(kāi)始飛入尋常百姓家，從發(fā)送EMAIL、上網(wǎng)聊天、瀏覽信息到網(wǎng)上購(gòu)物，網(wǎng)絡(luò)已成為人們生活中不可或缺的重要組成部分，“今天你上網(wǎng)了沒(méi)有”是人們相互問(wèn)候的口頭禪。但是當(dāng)我們?cè)谳p點(diǎn)鼠標(biāo)購(gòu)物時(shí)，是否理解B2C公司的艱難處境呢？當(dāng)前，商務(wù)網(wǎng)站普遍經(jīng)營(yíng)不佳，“賠本賺吆喝”的現(xiàn)象比比皆是，大部分網(wǎng)站面臨著生存危機(jī)已是不爭(zhēng)的事實(shí)。這其中的酸甜苦辣恐怕只有局中人才能真正體會(huì)到。不管怎樣，中國(guó)的B2C企業(yè)還需要生存，中國(guó)的老百姓還需要B2C，正視中國(guó)B2C存在的問(wèn)題，才能有利于B2C的健康發(fā)展。依筆者之見(jiàn)，中國(guó)B2C的難言之痛主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
一痛在心態(tài)。主要是指消費(fèi)者對(duì)待B2C電子商務(wù)的心態(tài)。B2C電子商務(wù)的概念從一開(kāi)始被傳媒誤導(dǎo)，大多數(shù)網(wǎng)民至今還認(rèn)為，B2C應(yīng)該是價(jià)格低廉，免費(fèi)送貨。殊不知B2C在中國(guó)還只是剛剛起步，其成本不可能低。但事實(shí)上，幾乎所有的B2C網(wǎng)站貨物價(jià)格確實(shí)比較低。B2C電子商務(wù)的虧損亦源于此，劣貨、假貨、出貨后的甩手政策更是源于此。與此同時(shí)，消費(fèi)者希望花最少的錢(qián)享受最好的服務(wù)，省去了路費(fèi)、飯錢(qián)，在家中點(diǎn)擊，就會(huì)有人送上門(mén)來(lái)，收貨的同時(shí)，嘴里還抱怨“怎么比商場(chǎng)的還貴兩塊錢(qián)？”這就是消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)的態(tài)度。其實(shí)，B2C電子商務(wù)的出現(xiàn)更重視的是速度和個(gè)性化的服務(wù)，而非價(jià)格的低廉，至少在發(fā)展初期是如此。
二痛在資本。網(wǎng)站是一個(gè)開(kāi)放型的窗口，除專(zhuān)門(mén)的網(wǎng)站，網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)上所選的對(duì)象都希望越豐富越好。為了滿足網(wǎng)民的需要，B2C網(wǎng)站必須用大量的資金去充實(shí)貨源。但由于目前B2C的市場(chǎng)并沒(méi)有網(wǎng)站期待的那么火，因此在資金周轉(zhuǎn)上，很多B2C網(wǎng)站都有困難。包括中國(guó)最大的B2C網(wǎng)站MY8848。據(jù)北京媒體的報(bào)道說(shuō)，MY8848負(fù)責(zé)人王峻濤目前最困惑的問(wèn)題不在于網(wǎng)民對(duì)電子商務(wù)參與與否，而是資金問(wèn)題。凡是涉及資金的具體問(wèn)題，王峻濤都用“這個(gè)還不能說(shuō)”避之。有跡象表明，MY8848現(xiàn)在正與沃爾瑪及家樂(lè)福接觸，力圖獲得新的資本的青睞，對(duì)此王峻濤并不否認(rèn)，只是說(shuō)與傳統(tǒng)企業(yè)的合作是一直都有的，也是將來(lái)還會(huì)有的。在資金支持上，王峻濤稱(chēng)什么時(shí)候都需要。來(lái)自書(shū)商和軟件商的消息稱(chēng)，如果王峻濤有新的資金注入，大家會(huì)笑得更開(kāi)心。
三痛在定位。一是商品定位不準(zhǔn)，許多商場(chǎng)一進(jìn)軍電子商務(wù)，就把網(wǎng)上商店建成一個(gè)網(wǎng)上超市，有的甚至把菜也拿到網(wǎng)上來(lái)賣(mài)，與現(xiàn)實(shí)超市相抗衡。殊不知網(wǎng)上商店雖有它超越時(shí)空界限、商品信息豐富、便利、快捷的一面，也嚴(yán)格受物流配送的制約。二是顧客定位不準(zhǔn)，上海第一家網(wǎng)上B2C商店“上海億祥購(gòu)物中心”關(guān)門(mén)的原因之一就是該網(wǎng)上商店開(kāi)業(yè)近半年來(lái)，顧客的訪問(wèn)量雖逾3.2萬(wàn)人次，但真正通過(guò)網(wǎng)絡(luò)成交的生意僅幾十筆，營(yíng)業(yè)額不足10萬(wàn)元。平時(shí)上網(wǎng)的人中男性居多，且年輕人居多，這部分人并不是商場(chǎng)的主要顧客，當(dāng)然購(gòu)買(mǎi)量就小。三是價(jià)格定位問(wèn)題。再看一看“億祥”倒閉的另一個(gè)原因，網(wǎng)上商品價(jià)格離譜，“億祥”銷(xiāo)售的一條內(nèi)褲要售貨25.8元，最貴的賣(mài)到1628萬(wàn)元，另外還要加送貨費(fèi)。
四痛在服務(wù)。由于網(wǎng)上物品尚不能讓消費(fèi)者感受到實(shí)物，因此，對(duì)于網(wǎng)站的可信度，消費(fèi)者都持懷疑態(tài)度。消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)上消費(fèi)都格外小心，也更加苛刻。如果一旦遭遇不如意，很多消費(fèi)者就會(huì)對(duì)網(wǎng)站失去信心，特別是支付、安全、配送等目前都沒(méi)有切實(shí)的保障，因此B2C網(wǎng)站服務(wù)應(yīng)該更周全。但事實(shí)上，我們的一些網(wǎng)站在經(jīng)營(yíng)上“商務(wù)為本”的觀念淡薄，“重技術(shù)，輕服務(wù)”的現(xiàn)象比較普遍，還有些網(wǎng)站熱衷于炒作和造勢(shì)，不把主要人力、財(cái)力和物力放在為顧客創(chuàng)造價(jià)值上來(lái)。
五痛在支付。網(wǎng)絡(luò)上看到的是貨物圖片，不是摸得著的實(shí)物。購(gòu)買(mǎi)方式改變的同時(shí)，支付方式也得跟著改變了。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物最方便的是信用卡支付，即把用戶在銀行賬戶上的錢(qián)，撥到電子商務(wù)網(wǎng)站的賬戶上，當(dāng)網(wǎng)站確認(rèn)收到后，再行發(fā)貨。在我國(guó)，銀行過(guò)戶一般需要24小時(shí)，世界上效率最高的瑞士銀行，僅需5分鐘。信用系統(tǒng)的不完善，嚴(yán)重制約著支付系統(tǒng)的建設(shè)，沒(méi)有支付系統(tǒng)，B2C電子商務(wù)何從談起？
六痛在供貨。B2C商家在尋找供應(yīng)商時(shí)，當(dāng)然希望找到現(xiàn)有更高級(jí)別的代理商或是批發(fā)商甚至生產(chǎn)廠家。但是在中國(guó)，無(wú)論是某個(gè)批發(fā)市場(chǎng)的攤主，還是某知名品牌的直銷(xiāo)商，都只關(guān)心一個(gè)問(wèn)題：“你拿多少貨？”B2C商家一般是網(wǎng)上有了訂單，再來(lái)拿貨，因而在批發(fā)商面前顯得有些底氣不足。大部分供應(yīng)商會(huì)提出一些苛刻條件而不愿意供貨；不過(guò)有認(rèn)知層次較高的供應(yīng)商會(huì)選擇合作一段時(shí)間后再看，而且價(jià)格也確實(shí)不錯(cuò)，但好景不長(zhǎng)，這樣的合作往往因?yàn)椤澳秘洝碧僖灾掠诰W(wǎng)站幾乎被忘卻而“無(wú)疾而終”。B2C網(wǎng)站的小庫(kù)存或零庫(kù)存的運(yùn)營(yíng)方式?jīng)Q定了這種尷尬的供貨局面。
七痛在網(wǎng)速。網(wǎng)絡(luò)速度一直困擾著我們，老外用的是AD-SL。目前在中國(guó)雖有ISDN、ASDL等速度較快的上網(wǎng)方式，但因租金過(guò)高而大多數(shù)網(wǎng)民無(wú)緣駛上“高速公路”。中國(guó)80％的網(wǎng)民還停留在“貓”的水平上，這是不爭(zhēng)的事實(shí)。在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，網(wǎng)速過(guò)慢，網(wǎng)頁(yè)無(wú)法打開(kāi)，對(duì)中國(guó)網(wǎng)民來(lái)說(shuō)可謂司空見(jiàn)慣。據(jù)央視報(bào)道，去年電信部門(mén)受理的有關(guān)網(wǎng)帶過(guò)慢方面的投訴達(dá)6588次。網(wǎng)速的過(guò)低，會(huì)使網(wǎng)民瀏覽商品信息時(shí)失去信心，瀏覽商品信息都困難，更不必說(shuō)有耐心去選購(gòu)了。
八痛在法律。目前中國(guó)還沒(méi)有出臺(tái)專(zhuān)門(mén)針對(duì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的法律。如B2C公司的稅收問(wèn)題，《稅法》還沒(méi)有涉及。此外，對(duì)于消費(fèi)者的利益保障以及對(duì)于網(wǎng)站自身的法律保障都有很多具體問(wèn)題需要探討與解決。諸如此類(lèi)法律問(wèn)題如果不解決好，B2C網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)規(guī)范化、規(guī)模化則無(wú)異于紙上談兵。（來(lái)源：《市場(chǎng)報(bào)》方家平）
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